Gestión y Marketing de Servicios Turísticos y Hoteleros
Por el momento no disponemos de este producto en tu zona. Puedes revisar tu dirección o descubrir otros productos similares.
Información del producto
Manuel Hernán Izaguirre Soromayor. La Mejora Continua de la Calidad Del Servicio Turístico y Hotelero se Sustenta en la Identificación de Las Cinco Brechas o Diferencias Que se Generan Entre lo Que Los Turistas o Huéspedes Esperaban Recibir (Expectativas) y lo Que Realmente Recibieron (Percepciones). De Las Cinco Brechas de la Calidad Del Servicio Turístico y Hotelero Una es Generada Por Los Turistas al Establecer Una Diferencia Entre Las Expectativas Independientemente de si Fueron Influenciadas Por Necesidades y Deseos Personales Por Experiencia Previa Por Las Promesas de Servicios Explícitas e Implícitas o Por la Comunicación Boca Oído Entre Otros y la Percepción Que se Formaron Después de Recibirlos. ISBN: 9789587711592