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Dirigido a Cualquier Persona Sin Importar el Tipo de Empresa o Sector Este Libro Explica Cómo Favorecer Una Cultura de Empresa Que Facilite la Política de Mejora Continua en el Servicio y Atención a Los Clientes Aprovechándose de Sus Quejas. Analiza Los Aspectos Psicológicos Del Tema Ayudando a Conocer Los Verdaderos Motivos de la Queja Para Conocer Las Expectativas Del Cliente y Afrontar Los Conflictos. Así se Proponen Soluciones Apoyadas en la Inteligencia Emocional y la Práctica Inteligente de la Toma de Decisiones. Con Ello se Ayuda a Liderar Una Cultura de Cambio en la Empresa Que Permita Asegurar un Mejor Servicio Recuperando y Fidelizando el Máximo Número de Clientes Para la Empresa. ISBN: 9788415505310