Diálogos Gerenciales No. 04. Edición especial Total Quality Management (T.Q.M.)
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Este número registra la experiencia de algunos gerentes colombianos que han puesto en práctica esquemas de mejoramiento permanente, utilizando para ello sistemas de calidad. Esta publicación está dedicada al mejoramiento continuo, la propuesta de IMAI, que subraya la necesidad de hacer cosas cada vez mejor, orientadas al cliente sin dejarse obsesionar por él, entendiéndolo como un grupo de interés tan importante como el trabajador, el accionista, el proveedor, el comprador y el usuario.